{"id":2631,"date":"2018-06-05T11:29:55","date_gmt":"2018-06-05T11:29:55","guid":{"rendered":"http:\/\/fractali-cp5017.wordpresstemporal.com\/desarrollo\/?p=13007"},"modified":"2023-10-11T09:19:51","modified_gmt":"2023-10-11T09:19:51","slug":"digitalizacion-retail-clave-mejorar-vinculacion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fractaliasystems.com\/en\/digitalizacion-retail-clave-mejorar-vinculacion-cliente\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n del retail, clave para mejorar la vinculaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>La digitalizaci\u00f3n del sector del retail<\/strong> es clave para mejorar la satisfacci\u00f3n y la vinculaci\u00f3n de los clientes a una tienda o a una marca. Esto significa que los establecimientos necesitan monitorizar cada uno de sus rincones para conocer el comportamiento y los gustos de cada cliente, convertir los datos obtenidos en informaci\u00f3n \u00fatil, interpretarla y sacar conclusiones destinadas a mejorar la <strong>experiencia del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>En este sentido, <a href=\"http:\/\/www.fractaliasystems.com\/retail-systems\/\"><strong>Fractalia <\/strong>ha desarrollado diversas herramientas tecnol\u00f3gicas exclusivas para el sector<\/a> retail, con el objetivo de digitalizar los servicios y la comunicaci\u00f3n de una cadena de distribuci\u00f3n, de una marca, de un centro comercial o de una gran superficie, o, igualmente, de una peque\u00f1a tienda o boutique. Una de estas herramientas que hoy es, adem\u00e1s, de las m\u00e1s relevantes para el sector es el <strong>servicio de an\u00e1lisis<\/strong> del <strong>espacio de compra<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Soluciones para el espacio de compra<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fractalia<\/strong> ofrece a sus clientes del sector retail, el <a href=\"http:\/\/www.fractaliasystems.com\/remdata-para-incrementar-la-vinculacion-del-cliente\/\">Retail Experience Measurement Data<\/a> o REMDATA con un triple objetivo: primero, <strong>aumentar el n\u00famero de visitantes<\/strong>, con la medici\u00f3n de la circulaci\u00f3n dentro y alrededor de una tienda; segundo, <strong>incrementar el tiempo de estancia<\/strong>, estudiando al personal y la oferta de productos disponibles, adem\u00e1s del dise\u00f1o de la tienda o si se forman muchas colas; y tercero, <strong>ampliar la cobertura de visitantes<\/strong> (o n\u00famero de pasos que da el cliente), analizando los puntos fuertes y d\u00e9biles dentro de la tienda, a fin de averiguar qu\u00e9 trayectorias deber\u00edan seguir, para cambiar su configuraci\u00f3n, si fuera necesario, para incrementar las ventas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Prioridad: conexi\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La proximidad y la adaptaci\u00f3n a las necesidades del cliente se consideran la clave del \u00e9xito en el sector retail del siglo XXI. <a href=\"http:\/\/directivosygerentes.es\/ecommerce\/articulos-ecommerce\/del-hiperservicio-a-la-servificacion-para-conectar-con-el-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pablo Foncillas, autor del libro \u201cDigital and E-commerce Initiatives: present and future\u201d<\/a>, le llama hiperservicio al dise\u00f1o de una estrategia de servicios que libre a la marca de competir \u00fanicamente por precio. Ya existen en el mercado marcas bien conocidas que practican el hiperservicio, por ejemplo, Starbucks que ha creado una app en que el cliente puede avanzar su pedido mientras se dirige hacia el establecimiento. La cuesti\u00f3n es aportar valor a\u00f1adido a la compra. Tambi\u00e9n lo hace Massimo Dutti, que ofrece a quienes compran on line un servicio express de recogida de sus prendas de moda el mismo d\u00eda si esa compra se realiza antes de las 12.00 del mediod\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este \u201cofrecer algo m\u00e1s\u201d, no solo el producto sino la comodidad y la rapidez en la compra, tal y como muestran los dos ejemplos anteriores, incluso va a dar un paso m\u00e1s en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Pablo Foncillas emplea otro neologismo para referirse a la posibilidad de transformar el producto en un servicio acu\u00f1ando la palabra \u201cservificaci\u00f3n\u201d. Este autor pone como ejemplo lo que ya hace Mercedes que ofrece como servicio la posibilidad de solicitar un pr\u00e9stamo sin que el cliente deba acercarse al banco. El futuro, de hecho, ya est\u00e1 aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n del sector del retail es clave para mejorar la satisfacci\u00f3n y la vinculaci\u00f3n de los clientes a una tienda o a una marca. 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