El M2M consiste en una relación de comunicación o intercambio de información entre dos máquinas remotas sin que se precise la mediación del ser humano. El desarrollo del M2M va muy ligado al uso de las tecnologías móviles, así como a la evolución del internet de las cosas.
Esta tecnología se ha convertido hoy día en uno de los puntos clave en el desarrollo de las telecomunicaciones especialmente por los resultados positivos que puede generar en pequeñas, medianas y grandes empresas de sectores muy diversos como por ejemplo en el sector turístico.
En el ámbito concreto del turismo y la hostelería el potencial de aplicación del M2M es enorme y abarca aspectos tan distintos como la gestión empresarial y la creación de experiencias de cliente personalizadas y diferenciadas.
El principal reto de la tecnología M2M en el sector turístico pasa por convertirse no sólo en una tecnología más accesible y adaptable a este sector, sino que, además, se espera que pueda generalizar las infraestructuras que conectarán a los huéspedes con el hotel, a los dispositivos con los objetos y al hotel con su competencia y destino, entre otros.
En definitiva, la tecnología M2M persigue el objetivo de conectar al cliente con el entorno en el que éste se mueve y ofrecerle una serie de servicios acordes a sus necesidades y expectativas ya que el sector turístico es cada vez más tecnológico. Esto se observa por ejemplo en el incremento de las reservas hechas a través de Smartphones.
Por este motivo, las empresas como agencias de viajes u hoteles deben adaptar su oferta de servicios a las nuevas tecnologías y aprovechar todas las ventajas que pueden ofrecerles. Una de las más destacadas es el caso de la geolocalización que permite mandar ofertas personalizadas a los usuarios en tiempo real.
No obstante, para la completa implantación del M2M en los sectores del turismo y la hostelería es necesario que se convierta en una tecnología más accesible y adaptable a cada hotel por ejemplo en particular y, especialmente, que ofrezca ventajas desde el punto de vista de los clientes.
La realidad es que la industria del M2M está cambiando su foco de interés basado originalmente en una serie de mercados más específicos y concretos, a una amplia adopción generalizada. Factores como el creciente interés por parte de los consumidores, unas políticas favorables a este tipo de tecnología, junto con unas sólidas redes inalámbricas y de sensores, están favoreciendo e impulsando sus potenciales usos.
Aunque para que la tecnología M2M pueda alcanzar todo su potencial debe superar algunos obstáculos como son la fragmentación de la tecnología, la carencia de estándares en este sector, procesos en los dispositivos complejos y superar la barrera de la confianza del consumidor.
En lo que respecta a los principales sectores en los que tienen aplicación, se destaca que la incorporación de las soluciones M2M viene condicionada por factores relacionados con la madurez tecnológica de cada sector en cuestión.
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