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AUTOMATIZAÇÃO

A Fractalia trabalha na aplicação de Inteligência Artificial em suas operações TIC (AIOps), mediante a automatização de processos, o uso de tecnologia de aprendizagem por máquina e plataformas unificadas e automatização de ponta a ponta.

VANTAGENS DA AUTOMATIZAÇÃO

Permite reduzir o número de recursos humanos nos níveis N0, N1 e N2/N3.

Permite a redução do MTTR ao aumentar a resolução no nível N1.

Melhora a qualidade do serviço reduzindo os erros humanos.

Assegura a melhoria contínua o serviço ao aplicar a automação.

Garante o alinhamento com todos os processos ITIL V3.

Acelera os processos de prestação e lançamento de novos serviços ou projetos.

Implementação rápida e obtenção de valor: Bibliotecas de “autômatos” já preparadas.

A Fractalia acelera a automatização na Atenção (Engage) e Operação (Act)

Introdução de autômatos

“Agentes virtuais”, (em N0), IVR, Portais e chatbots para a recepção de incidências. “Engenheiros virtuais”, em (N1, e N2/N3) que executam processos operacionais no ambiente da TIC.

Processos de ponta a ponta

Execução de processos de ponta a ponta (não apenas tarefas) sem intervenção de humanos. Muito mais que scripts.

Machine Learning

Reconhecimento de padrões por meio de autoaprendizagem.

Processos complexos

Absorção de grandes volumes de tarefas mediante a execução de processos complexos.

Fractalia

Fractalia conta com mais de 15 anos de experiência e tem uma sólida presença internacional com atividade em 12 países de todo o mundo. Oferecemos vanguardismo tecnológico, experiência e proximidade para crescer com nossos clientes.

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