A Fractalia trabalha na aplicação de Inteligência Artificial em suas operações TIC (AIOps), mediante a automatização de processos, o uso de tecnologia de aprendizagem por máquina e plataformas unificadas e automatização de ponta a ponta.
VANTAGENS DA AUTOMATIZAÇÃO
Permite reduzir o número de recursos humanos nos níveis N0, N1 e N2/N3.
Permite a redução do MTTR ao aumentar a resolução no nível N1.
Melhora a qualidade do serviço reduzindo os erros humanos.
Assegura a melhoria contínua o serviço ao aplicar a automação.
Garante o alinhamento com todos os processos ITIL V3.
Acelera os processos de prestação e lançamento de novos serviços ou projetos.
Implementação rápida e obtenção de valor: Bibliotecas de “autômatos” já preparadas.
A Fractalia acelera a automatização na Atenção (Engage) e Operação (Act)
Introdução de autômatos
“Agentes virtuais”, (em N0), IVR, Portais e chatbots para a recepção de incidências. “Engenheiros virtuais”, em (N1, e N2/N3) que executam processos operacionais no ambiente da TIC.
Processos de ponta a ponta
Execução de processos de ponta a ponta (não apenas tarefas) sem intervenção de humanos. Muito mais que scripts.
Machine Learning
Reconhecimento de padrões por meio de autoaprendizagem.
Processos complexos
Absorção de grandes volumes de tarefas mediante a execução de processos complexos.
Fractalia conta com mais de 15 anos de experiência e tem uma sólida presença internacional com atividade em 12 países de todo o mundo. Oferecemos vanguardismo tecnológico, experiência e proximidade para crescer com nossos clientes.
