Permite reduzir o número de recursos humanos nos níveis N0, N1 e N2/N3.
Permite a redução do MTTR ao aumentar a resolução no nível N1.
Melhora a qualidade do serviço reduzindo os erros humanos.
Assegura a melhoria contínua o serviço ao aplicar a automação.
Garante o alinhamento com todos os processos ITIL V3.
Acelera os processos de prestação e lançamento de novos serviços ou projetos.
Implementação rápida e obtenção de valor: Bibliotecas de “autômatos” já preparadas.
“Agentes virtuais”, (em N0), IVR, Portais e chatbots para a recepção de incidências. “Engenheiros virtuais”, em (N1, e N2/N3) que executam processos operacionais no ambiente da TIC.
Execução de processos de ponta a ponta (não apenas tarefas) sem intervenção de humanos. Muito mais que scripts.
Reconhecimento de padrões por meio de autoaprendizagem.
Absorção de grandes volumes de tarefas mediante a execução de processos complexos.
Fractalia conta com mais de 15 anos de experiência e tem uma sólida presença internacional com atividade em 12 países de todo o mundo. Oferecemos vanguardismo tecnológico, experiência e proximidade para crescer com nossos clientes.
Se você deseja fazer parte de uma equipe orientada para a inovação e a melhoria contínua para que cada ação da empresa agregue valor a nossos clientes, não deixe de entrar em contato conosco.
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