A Fractalia gerencia centros de assistência tecnológica para prestadores de serviços TIC, priorizando a automatização de todos os processos operacionais: Automation First
Pessoas
A melhor combinação de recursos humanos (sem subcontratação) e agentes e engenheiros virtuais
Processos
Adoção das melhores práticas como ITIL, e certificações ISO 20000, 27000, 14000, 9000
Ferramentas
Novas ferramentas de gestão, orquestração, automatização, utilizando aprendizado por máquina e bots
EXEMPLOS DE CENTROS DE ASSISTÊNCIA
Opera todos os tipos de serviço gerenciados de tecnologia da informação e comunicações
Service Desks / Mesas de assistência
Centros de gestão de serviços a clientes
Centros de assistência técnica
Centros de gestão de comunicações, voz e dados (LAN, WIFI, WAN, SDWAN, VoIP, PBX, CloudPBX)
Centros de assistência às estações de trabalho com multidispositivos
Centros de operação e infraestrutura de central de dados
Centros de migração e gestão de serviços da nuvem
AUTOMATION FIRST
Aplicações de Inteligência artificial a operações TIC (AIOps) mediante a introdução de agentes autômatos.
Agentes virtuais, (em N0), IVR, Portais, Chatbots e Agentes cognitivos para automatizar a recepção de incidentes.
Engenheiros virtuais, (em N1 e N2/N3) para automatizar o monitoramento, o diagnóstico, a resolução e a gestão de incidentes em todo o ambiente da TIC: operações em servidores, mainframes, armazenamento, redes, dispositivos, ambientes virtualizados, nuvem, help desk, bancos de dados e aplicações.
Se você estiver interessado nesse serviço, entre em contato com nossos escritórios comerciais
Fractalia conta com mais de 15 anos de experiência e tem uma sólida presença internacional com atividade em 12 países de todo o mundo. Oferecemos vanguardismo tecnológico, experiência e proximidade para crescer com nossos clientes.
