Gestão integral das estações de trabalho, incluindo a reforma flexível dos equipamentos, impressão, mobilidade, BYOD e suporte técnico
Permite completar a oferta do prestador de serviços, acrescentando um suporte técnico completo e manutenção de seus produtos tecnológicos dirigidos a pequenas, médias e grandes empresas.
Quando o cliente contrata o serviço de seu prestador, cada usuário final tem acesso a um Portal do Usuário, de onde ele poderá contatar o serviço técnico da Fractalia para resolver seu incidente por vias diferentes:
Chat
Abertura de Ticket na plataforma
Telefone
O QUE INCLUI
O serviço inclui tipos diferentes de intervenções, remotas ou locais, que serão solicitadas pelo usuário ou pelo administrador do cliente final
Suporte técnico remoto
O Suporte técnico remoto inclui a gestão de todos os requisitos de software, hardware e equipamentos informáticos para escritórios não associados à garantia do software e hardware do equipamento. Além disso, é complementado pela gestão de diagnóstico e solução remota.
Suporte técnico local
Esse serviço é complementar ao Suporte técnico remoto para incidentes que não podem ser resolvidos remotamente. Aplica-se também à Gestão de garantias e IMACD.
Soluções de IMACD
Essa solução inclui instalação, movimentação, adição, alteração e desinstalação de hardware ou software, alheios a um incidente ou falha de equipamento que não se deriva de uma incidência.
Inventário
Controle e inventário de planta. Conta com um painel de controle em que se refletem todas as alterações.
Manutenção preventiva
Gestão dos requisitos de manutenção preventiva solicitados pelo cliente, garantindo a qualidade, a segurança, e a eficiência na prestação de serviço.
Gestão de garantias
Este serviço consiste em gerenciar com o fabricante sempre que necessário a garantia dos equipamentos (hardware e software), garantindo um serviço de alta qualidade desde a visita inicial de diagnóstico e um suporte até a entrega e satisfação do cliente.
Fornecimento de sobressalentes
Esse serviço se aplica aos casos de equipamentos fora da garantia do fabricante, mas que ainda continuam sob garantia pelo prestador e para os quais é necessário fornecer sobressalentes.
Se você estiver interessado nesse serviço, entre em contato com nossos escritórios comerciais
Fractalia conta com mais de 15 anos de experiência e tem uma sólida presença internacional com atividade em 12 países de todo o mundo. Oferecemos vanguardismo tecnológico, experiência e proximidade para crescer com nossos clientes.
