Técnico Informático Nivel 2

Fractalia empresa especializada en Tecnología y telecomunicaciones busca incorporar Técnico informático N2 para trabajar en importante cliente ubicado en centro de Madrid (Atocha)

Funciones

Trabajo en un Service Desk de nueva generación encargado de:

• Diagnóstico y resolución bajo procedimiento de incidencias técnicas de los productos contratados por cliente o escalado a niveles superiores. El catálogo de productos está en constante ampliación, estando contemplados en estos momentos servicios de voz, datos y seguridad y aplicaciones de colaboración en la nube.
• Resolución de incidentes no técnicos durante el ciclo de vida del producto contratados por los usuarios finales
• Resolución de problemas durante la provisión e instalación de los servicios: mediación con otros proveedores, resolución de conflictos orientadas a satisfacer las necesidades del usuario.
• Diagnóstico y análisis de causas origen de reclamaciones de usuario final y actuación según protocolo.
• Soporte funcional al usuario en el uso de los productos contratados.
• Acompañamiento y soporte al cliente durante el proceso de compra de los productos, aconsejando las mejores opciones posibles en cada momento.
• Prescripción de productos comerciales que pudiesen ser de ayuda al usuario en la resolución de sus problemas.

Conocimientos y habilidades

• Entornos de redes TCP/IP: certificación o curso CCNA.
• Administración de Sistemas: SO Windows (Servidores y PCs), Aplicaciones WEB, Bases de datos, Sistemas de ficheros, Aplicaciones de Escritorio.
• Empatía con los problemas de usuario.
• Habilidades de atención telefónica/escrita a usuarios y afición por las nuevas tecnologías y ganas de aprender nuevas soluciones y servicios.
• Capacidad analítica y orientación a servicio
• Uso de herramientas de ticketing o CRM.

Experiencia previa

• Dos años trabajando en entornos técnicos (comunicaciones o sistemas) solventando problemas y peticiones de usuario final: departamento de sistemas, service desk de atención a usuario, equipos de provisión de servicios a entorno residencial o similar.
• Experiencia en el trato de usuario.
• Deseable haber participado de alguna manera en proyectos de innovación o renovación tecnológica.
• Acostumbrado al trabajo con aplicaciones en entorno Cloud.

Lugar de trabajo

Madrid Capital, zona de embajadores.

Horario

L-V horario oficina.