Fractalia gestiona centros de soporte tecnológico para proveedores de servicios ICT, priorizando la automatización de todos los procesos operativos: Automation First
Personas
La mejor combinación de recursos humanos (sin subcontratación) y agentes e ingenieros virtuales
Procesos
Siguiendo las mejores prácticas, como ITIL y certificaciones ISO 20000, 27000, 14000, 9000
Herramientas
Nuevas herramientas de gestión, orquestación, automatización, utilizando “machine learning” y Bots
EJEMPLOS DE CENTROS DE SOPORTE
Opera todo tipo de servicios gestionados de tecnologías de la información y comunicaciones
Service Desks / Mesas de ayuda
Centros de gestión de servicios a clientes
Centros de Soporte Técnico
Centros de gestión de Comunicaciones voz y datos (LAN, WIFI, WAN, SDWAN, VoIP, PBX, CloudPBX)
Centros de soporte al puesto de trabajo multidispositivo
Centros de Operación e Infraestructuras de Data Center
Centros de migración y gestión de servicios Cloud
AUTOMATION FIRST
Aplicación de Inteligencia Artificial a las Operaciones TIC (AIOps) mediante la introducción de agentes autómatas.
Agentes virtuales, (en N0) IVR, Portales, Chatbots y Agentes Cognitivos para automatizar la recepción de incidencias.
Ingenieros virtuales, (en N1 y N2/N3) para automatizar la monitorización, diagnóstico, resolución y gestión de incidencias en todo el entorno TIC: operaciones en servidores, mainframes, almacenamiento, redes, dispositivos, entornos virtualizados, cloud, help desk, bases de datos y aplicaciones.
Si está interesado en este servicio contacte con nuestras oficinas comerciales
Fractalia cuenta con más de 15 años de experiencia y una sólida presencia internacional con actividad en 12 países de todo el mundo. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para innovar y crecer con nuestros clientes.
