Fractalia trabaja en la aplicación de Inteligencia Artificial en sus operaciones TIC (AIOps), mediante la automatización de procesos, el uso de tecnología Machine Learning y plataformas unificadas de automatización extremo a extremo.
VENTAJAS DE LA AUTOMATIZACIÓN
Permite reducir el número de recursos humanos en los niveles N0, N1 y N2/N3.
Permite reducir el MTTR al aumentar la resolución de en N1.
Mejora la calidad del servicio reduciendo los errores humanos.
Asegura la mejora continua del servicio al aplicar la automatización.
Garantiza la alineación con todos los procesos ITIL V3.
Acelera los procesos de provisión y lanzamiento de nuevos servicios o proyectos.
Rápida implementación y obtención de valor: Bibliotecas de ”autómatas” ya preparadas.
Fractalia acelera la automatización en Atención (Engage) y Operación (Act)
Introducción de autómatas
”Agentes Virtuales”, (en N0) IVR, Portales y Chatbots para la recepción de incidencias. “Ingenieros virtuales”, (en N1 y N2/N3) que ejecutan procesos operacionales en el entorno TIC.
Procesos extremo a extremo
Ejecución de procesos extremo a extremo (no únicamente tareas) sin intervención de humanos. Mucho más que scripts.
Machine Learning
Reconocimiento de patrones por medio de auto-aprendizaje.
Procesos complejos
Absorción de grandes volúmenes de tareas mediante la ejecución de procesos complejos.
Fractalia cuenta con más de 15 años de experiencia y una sólida presencia internacional con actividad en 12 países de todo el mundo. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para innovar y crecer con nuestros clientes.
