Sistema de asistencia remota avanzada

Periodo: 2009-2011

Programa: CDTI

Proyecto: Sistema de asistencia remota avanzada (SARA)

SARA es el desarrollo de un sistema que soporta la creación de sesiones de asistencia entre un usuario final y un operador cuyo cometido sea resolver las incidencias reportadas por el usuario.

Debido a la gran expansión de los PC a nivel de todo tipo de usuarios (domésticos, profesionales, etc..) y la complejidad de los sistemas es necesario es necesario la existencia de sistemas de soporte que permitan ofrecer un servicio remoto profesionalizado, automatizado y con total control.

SARA ofrece soluciones avanzadas, que permiten industrializar el soporte remoto y automatizar las tareas de los operadores sin perfil tecnológico, redundando en costes de soporte menores y reducción del tiempo de resolución.