Periodo: 2018-2019
Programa: PID (CDTI)
Proyecto: Plataforma de soporte de entrada multiproyecto y multicanal con enrutamiento inteligente y acceso dinámico a la base de know-how para Operadores descentralizados e internacionales (MULTISUPPORT) – Multitenant and multichannel inbound support platform with intelligent routing and dynamic access to knowledge base for dispersed and international operators (MULTISUPPORT)
Este proyecto tiene como objetivo el diseño y desarrollo de una herramienta tecnológica de servicios gestionados que permita la unificación de los canales de comunicación (en tiempo real, asíncrona y offline) y de los servicios de asistencia técnica basados en tecnologías de la información (IT) de forma multicanal y multiproyecto/usuario.
El proyecto PLATAFORMA DE SOPORTE DE ENTRADA MULTIPROYECTO Y MULTICANAL CON ENRUTAMIENTO INTELIGENTE Y ACCESO DINÁMICO A LA BASE DE KNOW-HOW PARA OPERADORES DESCENTRALIZADOS E INTERNACIONALES con número de expediente IDI-20180733 ha sido cofinanciado por el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI).
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