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CENTROS DE ASSISTÊNCIA TECNOLÓGICA

A Fractalia gerencia centros de assistência tecnológica para prestadores de serviços TIC, priorizando a automatização de todos os processos operacionais: Automation First

Pessoas

A melhor combinação de recursos humanos (sem subcontratação) e agentes e engenheiros virtuais

Processos

Adoção das melhores práticas como ITIL, e certificações ISO 20000, 27000, 14000, 9000

Ferramentas

Novas ferramentas de gestão, orquestração, automatização, utilizando aprendizado por máquina e bots

EXEMPLOS DE CENTROS DE ASSISTÊNCIA

Opera todos os tipos de serviço gerenciados de tecnologia da informação e comunicações

Service Desks / Mesas de assistência

Centros de gestão de serviços a clientes

Centros de assistência técnica

Centros de gestão de comunicações, voz e dados (LAN, WIFI, WAN, SDWAN, VoIP, PBX, CloudPBX)

Centros de assistência às estações de trabalho com multidispositivos

Centros de operação e infraestrutura de central de dados

Centros de migração e gestão de serviços da nuvem

AUTOMATION FIRST

Aplicações de Inteligência artificial a operações TIC (AIOps) mediante a introdução de agentes autômatos.

Agentes virtuais, (em N0), IVR, Portais, Chatbots e Agentes cognitivos para automatizar a recepção de incidentes.

Engenheiros virtuais, (em N1 e N2/N3) para automatizar o monitoramento, o diagnóstico, a resolução e a gestão de incidentes em todo o ambiente da TIC: operações em servidores, mainframes, armazenamento, redes, dispositivos, ambientes virtualizados, nuvem, help desk, bancos de dados e aplicações.

Se você estiver interessado nesse serviço, entre em contato com nossos escritórios comerciais

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