El outsourcing tiene muchos ámbitos de aplicación, entre los que podemos destacar por ejemplo el tecnológico, el jurídico o el sector sanitario. En el ámbito tecnológico no cabe duda de que el outsourcing se ha consolidado como una de las vías más eficientes que permite adaptarse con rapidez a entornos cada vez más competitivos.
No obstante, sea cual sea el ámbito de aplicación, la principal característica que presenta el outsourcing es que permite a las empresas centrarse en sus negocios. Esto es, invertir tiempo y recursos en las competencias básicas que les generan valor añadido, que las posiciona en el mercado y gracias a las que pueden conseguir ventajas competitivas.
Otras ventajas a destacar del outsourcing son las siguientes: reducción de costes laborales, centrando la atención en el talento interno; control y reducción de costes destinados a IT, generando economías de escala; reducción del riesgo al transferir el riesgo a compañías especializadas en tecnología; aumento de la competitividad, la flexibilidad y la eficiencia; posibilita iniciar nuevos proyectos de forma rápida; facilita el acceso a la innovación, entre los que se incluyen manuales de mejores prácticas; y, por último, da mayor seguridad ya que los proveedores son los encargados de asumir y gestionar gran parte del riesgo en el desarrollo de los proyectos.
Del estudio que cada año realiza Whitelane Research sobre el outsourcing de las TIC en España, destacan entre otras las siguientes conclusiones:
- El nivel de satisfacción con los actuales proveedores se sitúa en torno al 92%.
- El 84% de los encuestados ha expresado su intención de continuar con sus actuales planes de outsourcing.
- La principal razón para considerar acciones de outsourcing es la reducción de costes. Aunque también se observa un aumento en la importancia que se da a otros factores no financieros.
Las ideas más destacadas del estudio son dos: que el mercado del outsourcing en España va alcanzando mayor madurez; y que el proveedor está adquiriendo mayor nivel de confianza gracias a su capacidad para apoyar el crecimiento y la transformación del negocio.
Actualmente en España, los centros de soporte técnico han cobrado nuevamente relevancia e importancia debido, en parte, a la crisis y la rebaja de los salarios. Durante el pasado año 2014, numerosas empresas con sede en otros países externalizaron su soporte telefónico en España. Esto cambia la tendencia que había en nuestro país a llevar los call centers a países de Latinoamérica o Marruecos y puede abrir una nueva vía de crecimiento económico.
En el campo del outsourcing IT, Fractalia es experta en los centros de soporte y administración de grandes redes de infraestructura IT, así como en la ejecución de proyectos “end to end”, que pueden incluir servicios de consultoría, soporte y mantenimiento, en función de las necesidades del cliente. Los servicios de gestión IT que ofrece son: centros de soporte técnico y mantenimiento; gestión del puesto de trabajo; gestión de redes wifi; gestión de redes de voz y datos; gestión de dispositivos móviles y servicios en cloud de gestión de contenidos.
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