Digital Workplace es un servicio flexible y modular con el que las empresas pueden disponer de una gestión integral y delegada de los equipos a disposición de los empleados.
Permite completar la oferta del proveedor de servicios añadiendo un completo soporte técnico y de mantenimiento a sus productos tecnológicos dirigidos a pymes o grandes empresas.
Principales ventajas
Reducción de Costes & flexibilidad
Profesionalización
Optimización
Evolución Tecnológica
Una vez contratado el servicio, cada usuario podrá acceder al Portal para el Empleado de nuestra Plataforma Digital Workplace, mediante el cual nuestros clientes pueden contactar con el servicio técnico sin tiempos de espera.
Además, se puede solicitar la atención técnica a través de diferentes vías: chat, apertura de ticket en la plataforma, teléfono, o correo electrónico.
QUÉ INCLUYE
El servicio incluye diferentes tipos de intervenciones, remotas o in situ, que serán solicitadas por el usuario o por el administrador del cliente final
Soporte remoto
El Soporte Técnico Remoto incluye la gestión de todos los requerimientos de software, hardware y ofimáticos no asociados a la garantía del software y hardware del equipo. Además se complementa con la gestión de diagnóstico y solución remota.
Soporte técnico insitu
Este servicio es complementario al Soporte Técnico Remoto para incidencias que no es posible resolver en remoto. Aplica también para Gestión de Garantías e IMACD.
Informes
Gracias a la plataforma Digital Workplace, los clientes pueden realizar el seguimiento del servicio en tiempo real y tener acceso a los informes generados.
Soluciones IMACD
Esta solución incluye la Instalación, Movimiento, Adición, Cambio y Desinstalación de Hardware o Software, ajenas a un incidente o fallo del equipo que no se deriva de una incidencia.
Inventario
Control e inventario de planta. Cuenta con un dashboard en el que se reflejan todos los cambios.
Mantenimiento Preventivo
Gestión de los requerimientos de Mantenimiento Preventivo solicitados por el cliente, garantizando la calidad, seguridad y eficiencia en la prestación del servicio.
Gestión de Garantías
Este servicio consiste en gestionar con el Fabricante cuando sea necesario la garantía de los equipos (HW y SW), garantizando un servicio de alta calidad desde la visita inicial de diagnóstico y soporte hasta la entrega a satisfacción del Cliente.
Suministro de Repuestos
Este servicio aplica para aquellos casos de equipos fuera de garantía del Fabricante pero que aún continúan en garantía con el proveedor y en los que es necesario el suministro de repuestos.
Si está interesado en este servicio contacte con nuestras oficinas comerciales
Fractalia cuenta con más de 15 años de experiencia y una sólida presencia internacional con actividad en 12 países de todo el mundo. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para innovar y crecer con nuestros clientes.
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