Las Tecnologías de la Información (TIC) son parte esencial del sector seguros, necesarias para ser competitivos y eficaces en los procesos internos y en la gestión con el cliente. Fractalia cuenta en este sentido, con una sólida experiencia en la ayuda tecnológica online y la asistencia a domicilio, revisión y puesta a punto de equipos. La innovación tecnológica en el sector seguros está vinculada tanto al soporte como al usuario final en material de riesgos asociados con tecnología y vida digital. Esto es especialmente significativo en lo que respecta al ámbito del nuevo Hogar Digital que conlleva una creciente complejidad relacionada con dispositivos, conectividad y necesidad de uso de las nuevas tecnologías. Todo ello acentúa la necesidad de ofrecer nuevas coberturas y mejores servicios a los clientes.
No obstante, las soluciones y servicios que se ofrecen en el sector seguros son muchas veces limitadas, básicamente porque se centran en un solo dispositivo y no en la idea de incluir todos los dispositivos que se manejan en el Hogar Digital (tablets, Smartphones, SmartTV, etc.)
Ante este nuevo escenario, desde Grupo Fractalia y, en concreto desde su división de Soluciones IT, se invierten recursos, tiempo y talento en el impulso de este tipo de innovadoras soluciones tecnológicas con el objetivo de ir un paso allá.
La idea central es que las nuevas tecnologías brindan grandes oportunidades para impulsar y perfeccionar los servicios de asistencia tecnológica remota en el sector seguros. Además, los clientes de hoy en día demandan respuestas rápidas a través de cualquier canal.
Grupo Fractalia ofrece desde un servicio telemático las 24 horas, la protección personal digital, la gestión de siniestros tecnológicos o hasta la inclusión de nuevos servicios basados en dispositivos conectados (“IoT”), las TIC juegan un papel relevante en la asistencia tecnológica remota en el Hogar Digital. Se trata, por tanto, de elementos clave, que se deben integrar a la perfección en el proceso operativo, para dar el mejor servicio con la mayor brevedad.
En la actualidad, nos encontramos en una sociedad donde la inmediatez y la sofisticación tecnológica están a la orden del día, y en la que el cliente exige fiabilidad, seguridad y confianza. Por ello, las empresas del sector seguros deben ir de la mano con las nuevas tecnologías. Lograrán así fortalecer y desarrollar el negocio, mejorar la productividad y aumentar ventas. Igualmente, estos servicios y tecnologías generan rentabilidad, facilitan la captación de nuevos clientes y establecen canales para fidelizar a los ya existentes.
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