La tecnología beacons está llamada a aportar los beneficios de la geolocalización a los espacios cerrados y se presenta como una de las grandes revoluciones en el sector del retail para mejorar y personalizar la comunicación con el cliente.
Los Beacons son unos pequeños dispositivos que emiten una señal en la onda de Bluetooth con un alcance de 50 metros gracias a la que pueden definir una localización exacta en el espacio. Es lo que se conoce como “geolocalización indoor”.
Al funcionar dentro de los espacios cerrados con gran precisión, la tecnología beacons permitirá personalizar al máximo las comunicaciones con el usuario e incluso realizar tracking de comportamientos para conocer mejor las necesidades y preferencias puntuales del cliente. Por ejemplo, ver en tu Smartphone productos rebajados y ofertas especiales adaptadas a tu perfil procedentes de la tienda en la que estás justo en ese momento.
Para alcanzar tal nivel de precisión, la tecnología beacons está íntimamente relacionada con el concepto de Big Data, la gestión y el análisis de grandes volúmenes de datos que muchas empresas están usando para interactuar mejor con sus públicos. El usuario se convierte por una parte en generador de gran cantidad de información que debe ser analizada y procesada en tiempo real, y a su vez se beneficia de información específica y adaptada a sus necesidades como consumidor.
Hasta ahora existían otras tecnologías que permitían funciones similares como el NFC (Near Field Communication) o el ya mencionado GPS. No obstante, la tecnología beacons se perfila como la más adaptada al sector del retail: cuenta con un mayor alcance de señal que el NFC y posee tanto una mayor usabilidad en espacios cerrados como un menor consumo de batería que el GPS.
Conscientes de que el sector del retail es el que mayor potencial presenta para esta tecnología, Fractalia ha llevado a cabo una serie de pruebas para ver cómo, a través de una app, los dispositivos móviles detectan la presencia de un beacon y emiten un mensaje personalizado en función del beacon detectado. El sistema de identificación de clientes que Fractalia propone actuar en tres sencillos pasos: identifica, localiza y activa.
En las pruebas realizadas por Fractalia los datos eran grabados para después ser consultados y analizados. Es aquí donde el consumidor-usuario juega el doble papel como generador de Big Data y, por otra, se beneficia de esta gestión eficiente de la información que genera a través de propuestas y ofertas específicas y adaptadas a su perfil.
Gracias a las ventajas comunicativas que generan entre los usuarios y su entorno, se espera que los beacons se conviertan en los próximos dispositivos que generalicen su uso a nivel mundial, sustituyendo incluso la tecnología NFC actualmente presente en abonos de transporte o incluso en sistemas de seguridad de comercios.
En EEUU ya hay tiendas que han incorporado la tecnología de Beacons, pero en España no tenemos aún ningún ejemplo. Se trata de una tecnología con una penetración todavía escasa en retail aunque con muchas posibilidades y grandes expectativas, especialmente después de que Paypal anunciase el lanzamiento de proyectos basados en Beacons que permitirían realizar los pagos desde el móvil sin tener que pasar por la caja de la tienda. Apple es otra de las grandes empresas que anunció durante el lanzamiento de iOS7 que este sistema operativo podría convertir tanto el iPad como el iPhone en un beacon emisor de señales.
Los avances de Fractalia en beacons y gestión de Big Data abren el camino hacia el marketing de precisión que permitirá disfrutar de una comunicación con el usuario mucho más personalizada, realizar tracking de comportamientos, actuar en tiempo real, mejorar los ratios de conversión y, en definitiva, conocer mejor al cliente.
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