El uso de las tecnologías IoT o Internet de las cosas está siendo impulsada en gran medida por el número de dispositivos electrónicos conectados a Internet. En concreto, son los Smartphones o teléfonos inteligentes los principales elementos que favorecen esta tendencia.
Según el estudio HOSPA (Hospitality Finance, Revenue and IT Professionals, si en el 2013 había un dispositivo electrónico conectado a internet por persona, en el 2020 se prevé que este número aumente y llegue a nueve. De forma que el crecimiento exponencial que está teniendo el sector de las ‘cosas conectadas’, influye de manera directa en las posibilidades de aplicación del IoT a todos los ámbitos y sectores.
En el caso del sector hotelero algunas de las aplicaciones que el IoT aporta son la posibilidad de incrementar la eficiencia y ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada. Algunos ejemplos de ello son los minibares equipados con sensores de movimiento que permiten cargar de forma automática el importe gastado por cada cliente; o también las maletas inteligentes que se pueden controlar y monitorizar.
Un paso más allá de los sensores conectados sería la posibilidad de personalizar la prestación de los servicios. Por ejemplo, gracias al IoT los hoteles pueden enviar a sus huéspedes la llave electrónica de las habitaciones a sus móviles o facilitar el auto check-in.
Sin lugar a dudas, el IoT permite al sector hotelero ofrecer a sus clientes experiencias hiperconectadas a través de aplicaciones móviles con las que se irá mucho más allá de poder encender y apagar luces o conectar la calefacción, se podrán crear experiencias personalizadas gracias al diseño de ambientes. Pero también tiene en su mano la posibilidad de conocer los hábitos y gustos de sus huéspedes y poder, de esta manera, convertirlo en cliente habitual.
Destaca en este sentido el proyecto de habitación inteligente de Broomx, una nueva forma de entender la personalización de los servicios en los hoteles a través de aplicaciones móviles en los Smartphones de los clientes.
En palabras de Alfredo Villalba, Managing Director de Fractalia Smart Projects gracias al IoT el futuro de los hoteles podría ser “a la carta”. Según él, los hoteles deberían ser capaces de conocer y reconocer a sus huéspedes con el objetivo de anticiparse a sus necesidades y expectativas. Ofreciendo además, servicios personalizados y customizados.
El reto del sector hotelero es conseguir anticiparse a las necesidades y expectativas de sus clientes. En este sentido, Big Data e IoT brindan a los hoteles la posibilidad de personalizar ofertas, adaptar servicios y, en definitiva, mejorar la experiencia de sus huéspedes.
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